Resi & Rimborsi

Resi & Rimborsi — DETTAGLI S.R.L

Ultimo aggiornamento: 26/09/2025

1) Diritto di recesso (consumatori)

Hai diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti (o dalla consegna dell’ultimo collo in caso di spedizioni multiple).
Il periodo di recesso è rispettato se invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Come esercitarlo
Invia una dichiarazione esplicita (e-mail o PEC) indicando numero d’ordine, prodotti che desideri restituire e i tuoi recapiti a:

2) Condizioni dei prodotti da restituire

  • Capi integri, non indossati oltre la prova in casa, non lavati, privi di odori/segni d’uso, completi di etichette, sigilli e imballi originali.

  • Calzature provate su superfici pulite; la scatola originale non deve essere usata come imballo esterno.

  • Per motivi igienici, non sono accettati resi di intimo/costumi se il sigillo igienico risulta rimosso o danneggiato (ove applicabile).

  • Omaggi, bundle e promozioni tipo 3×2 vanno restituiti completi.

La mancanza dei requisiti può comportare riduzione del rimborso o rifiuto del reso.

3) Procedura di reso (passi)

  1. Richiesta: scrivici (e-mail/PEC) con numero d’ordine e articoli da rendere.

  2. Autorizzazione: riceverai conferma e istruzioni operative.

  3. Imballaggio: proteggi adeguatamente i capi e gli imballi; inserisci una copia dell’ordine o un foglio con nome + numero d’ordine.

  4. Spedizione: invia con corriere tracciabile entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.

  5. Controllo qualità: all’arrivo, verifichiamo lo stato dei prodotti e ti comunichiamo l’esito.

Indirizzo resi
DETTAGLI S.R.L — 
Via Alimena 127, 87100 Cosenza (CS), Italia

4) Spese di restituzione

Salvo nostro diverso accordo scritto: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
In caso di prodotto errato o difettoso, i costi sono a nostro carico previa verifica e secondo le istruzioni che forniremo.

5) Rimborsi (tempi e modalità)

  • Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso; potremo trattenerlo fino alla ricezione dei beni o finché non fornisci prova dell’avvenuta spedizione.

  • Il rimborso avviene sul medesimo metodo di pagamento utilizzato (Shopify Payments/carta, PayPal, Klarna).

  • Rimborsiamo le spese di consegna standard iniziali (se pagate); restano escluse eventuali opzioni extra scelte (es. express).

  • Se i beni risultano usati oltre la prova o incompleti, potrà essere applicata una diminuzione di valore proporzionata.

Ordini pagati con Klarna
Una volta approvato il reso, aggiorniamo l’ordine su Klarna:

  • Klarna ridurrà/annullerà le rate residue e rimborserà quanto già pagato secondo le proprie tempistiche.

  • In caso di reso parziale, l’importo residuo viene ricalcolato. Per lo stato del rimborso consulta la tua app/area clienti Klarna.

6) Cambi taglia/colore

  • Cambio diretto (se disponibile): contattaci per riservare la taglia/colore e ricevere istruzioni.

  • Reso con riacquisto: rimborsiamo l’articolo reso; potrai effettuare un nuovo ordine con la variante desiderata.

7) Prodotti errati o difettosi

Se ricevi un articolo errato o difettoso:

  1. avvisa entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del difetto e dell’etichetta;

  2. se confermato, forniremo etichetta di reso o ritiro a nostre spese;

  3. potrai scegliere tra sostituzione (se disponibile) o rimborso integrale.

Se il collo arriva danneggiato/manomesso, firma con riserva o rifiuta la consegna e informaci entro 48 ore.

8) Valutazione stato reso e riduzione di valore

Dopo il controllo qualità:

  • Conforme → rimborso 100%.

  • Leggeri segni d’uso / imballi mancanti → riduzione fino al 30% proporzionata al danno.

  • Non conforme (usato/lavato/danneggiato) → respingiamo il reso; restituzione al mittente a spese del cliente.

9) Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il recesso è escluso per:

  • beni personalizzati/su misura;

  • beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici una volta aperti (es. intimo/costumi);

  • contenuti digitali non su supporto fisico dopo l’avvio di esecuzione con consenso;

  • ulteriori ipotesi previste dalla legge.

10) Responsabilità della spedizione di ritorno

Fino alla consegna presso il nostro magazzino, il reso è sotto la responsabilità del cliente. Consigliamo spedizione tracciabile (ed eventualmente assicurata) in base al valore.

11) Contatti

12) Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Copia e invia via e-mail/PEC:

Destinatario: DETTAGLI S.R.L, Via Alimena 127, 87100 Cosenza (CS) – e-mail: dettagliroma127@gmail.com
Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni/servizi ():
— Ordine n. … del …; ricevuto il …
— Articoli: …
— Nome e cognome: …
— Indirizzo: …
— E-mail/Telefono: …
— IBAN (solo se necessario per riaccredito): …
— Firma (solo se cartaceo)
— Data: …
() Cancellare la dicitura inutile.